Opis problemu

Próbujesz aktywować licencję eM Client w sieci firmowej lub organizacyjnej i napotykasz jeden z następujących komunikatów:

• „Nie można połączyć się z serwerem licencji"
• „License activation failed — network error"
• „Connection to license.emclient.com failed"
• Aktywacja zawiesza się i kończy timeoutem
• eM Client działa w trybie demo mimo wprowadzenia klucza licencyjnego

Problemy z aktywacją licencji w środowiskach korporacyjnych są stosunkowo częste i wynikają ze specyfiki sieci firmowych, gdzie ruch internetowy jest kontrolowany i filtrowany przez różne mechanizmy bezpieczeństwa.

Jak działa aktywacja licencji

eM Client wymaga połączenia z serwerem licencji producenta w celu weryfikacji klucza licencyjnego. Proces aktywacji wygląda następująco:

1. Użytkownik wprowadza klucz licencyjny w eM Client (Menu → Pomoc → Aktywacja licencji)
2. eM Client wysyła żądanie do serwera licencji pod adresem license.emclient.com (przez HTTPS, port 443)
3. Serwer weryfikuje klucz licencyjny i zwraca token aktywacyjny
4. eM Client zapisuje token i zostaje aktywowany

Cały proces wymaga dostępu do Internetu. Jeśli cokolwiek blokuje komunikację między eM Client a serwerem licencji, aktywacja nie powiedzie się.

eM Client od czasu do czasu (co kilka tygodni lub miesięcy) ponownie kontaktuje się z serwerem licencji w celu weryfikacji aktywności licencji. Stały dostęp do serwera licencji jest zatem wymagany, nie tylko przy pierwszej aktywacji.

Blokada przez proxy lub firewall

W środowiskach firmowych ruch internetowy często przechodzi przez:

• Proxy HTTP/HTTPS: serwer pośredniczący, który filtruje i loguje ruch internetowy
• Firewall z inspekcją treści: urządzenie sieciowe filtrujące ruch na podstawie adresów URL, kategorii stron lub certyfikatów SSL
• SSL Inspection (MITM): firma przechwytuje szyfrowany ruch HTTPS, co może powodować błędy certyfikatu
• Blokowanie nieznanych aplikacji: niektóre firewalle blokują ruch aplikacji, które nie są na liście zaufanych

Jeśli eM Client nie może aktywować licencji, administrator IT powinien upewnić się, że dostęp do license.emclient.com (port 443 HTTPS) jest dozwolony przez firmowy firewall i proxy. W przypadku SSL Inspection, certyfikat firmowy musi być w zaufanym magazynie certyfikatów Windows.

Konfiguracja proxy w Windows

eM Client używa systemowych ustawień proxy Windows, podobnie jak przeglądarka Internet Explorer / Edge. Jeśli proxy jest poprawnie skonfigurowane w systemie, eM Client powinno go automatycznie używać.

Aby sprawdzić i skonfigurować proxy systemowe:

1. Otwórz Panel sterowania → Opcje internetowe (lub wyszukaj „Opcje internetowe" w menu Start)
2. Przejdź do zakładki Połączenia → Ustawienia sieci LAN
3. Sprawdź, czy jest zaznaczona opcja Użyj serwera proxy i czy adres proxy jest poprawny
4. Upewnij się, że opcja Automatycznie wykryj ustawienia jest włączona lub że skrypt konfiguracji proxy (PAC) jest poprawny
5. Kliknij OK

Alternatywnie, jeśli Twoja firma używa pliku autoconfig proxy (PAC), upewnij się, że adres license.emclient.com nie jest wykluciony z proxy (nie jest na liście „nie używaj proxy dla").

Po zmianie ustawień proxy uruchom eM Client ponownie i spróbuj aktywować licencję.

Środowiska SAML i SSO

W środowiskach używających SAML (Security Assertion Markup Language) lub SSO (Single Sign-On), takich jak Okta, Azure AD lub ADFS, aktywacja licencji eM Client może natrafiać na dodatkowe trudności.

SAML/SSO dotyczy głównie uwierzytelniania użytkowników, a nie komunikacji HTTP aplikacji. Jednak w środowiskach korporacyjnych z zaawansowaną kontrolą dostępu mogą być wdrożone polityki, które blokują ruch do nieznanych zewnętrznych serwerów.

Jeśli problem dotyczy konfiguracji konta poczty w eM Client z SSO/SAML (np. konta Office 365 z Azure AD), pamiętaj, że eM Client obsługuje OAuth 2.0 dla kont Microsoft Exchange/Office 365. W oknie logowania OAuth, nawet jeśli organizacja używa SAML, logowanie powinno przebiegać przez standardową stronę logowania Microsoft (login.microsoftonline.com), która wspiera SAML federation.

W przypadku problemów z logowaniem przez SAML, skontaktuj się z administratorem IT i przekaż informację, że eM Client używa OAuth 2.0 przez login.microsoftonline.com do autoryzacji.

Aktywacja offline

Jeśli komputer, na którym chcesz uruchomić eM Client, nie ma dostępu do Internetu lub dostęp do serwera licencji jest trwale zablokowany, możliwa jest aktywacja offline.

Aktywacja offline polega na wymianie kodu aktywacyjnego przez inny kanał (np. przez inny komputer z dostępem do Internetu lub przez email do działu sprzedaży eM Client).

Aby aktywować offline:

1. W eM Client przejdź do Menu → Pomoc → Aktywacja licencji
2. Wprowadź klucz licencyjny
3. Jeśli aktywacja online nie powiedzie się, poszukaj opcji Aktywacja offline lub Offline activation
4. eM Client wygeneruje unikalny kod rejestracyjny urządzenia
5. Na innym komputerze z dostępem do Internetu przejdź na stronę wsparcia eM Client i wprowadź klucz licencyjny oraz kod urządzenia
6. Strona wygeneruje kod aktywacyjny
7. Wprowadź kod aktywacyjny w eM Client na oryginalnym komputerze

Jeśli nie widzisz opcji aktywacji offline w eM Client, skontaktuj się bezpośrednio z działem wsparcia eM Client, podając klucz licencyjny i wyjaśniając sytuację (sieć bez dostępu do Internetu).

Podsumowanie

Problemy z aktywacją licencji eM Client w środowiskach korporacyjnych zazwyczaj wynikają z blokowania dostępu do serwera licencji license.emclient.com przez proxy lub firewall. Rozwiązaniem jest poproszenie administratora IT o dodanie tego adresu do wyjątków firewalla lub upewnienie się, że ustawienia proxy systemowego są poprawne.

W środowiskach bez dostępu do Internetu dostępna jest aktywacja offline — wygeneruj kod urządzenia w eM Client, uzyskaj kod aktywacyjny przez inny komputer lub kontakt ze wsparciem eM Client i wprowadź go ręcznie.