Co oznacza czerwony trójkąt?

Czerwony trójkąt lub wykrzyknik widoczny przy nazwie konta w panelu bocznym eM Client to sygnał, że aplikacja nie mogła nawiązać połączenia z serwerem pocztowym lub że połączenie zostało przerwane z powodu błędu.

Może on pojawić się w różnych sytuacjach:

• Przy uruchamianiu eM Client — od razu przy starcie
• Po pewnym czasie działania — gdy token OAuth wygaśnie lub serwer stanie się niedostępny
• Po zmianie hasła do konta e-mail
• Po aktualizacji eM Client — gdy zmienił się mechanizm weryfikacji certyfikatów
• Gdy serwer pocztowy jest tymczasowo niedostępny (awaria, przerwa techniczna)

Ważne: czerwony trójkąt nie oznacza, że Twoje dane zostały utracone. Wiadomości przechowywane na serwerze IMAP są bezpieczne. Trójkąt oznacza jedynie brak bieżącego połączenia z serwerem.

Jak odczytać komunikat błędu

Pierwszy krok do rozwiązania problemu to odczytanie dokładnego komunikatu błędu:

Metoda 1: Kliknięcie na trójkąt

Kliknij lewym lub prawym przyciskiem myszy na czerwony trójkąt przy koncie. eM Client wyświetli skrócony opis błędu lub okno dialogowe z informacją o problemie.

Metoda 2: Dziennik operacji

1. Przejdź do Menu → Narzędzia → Dziennik operacji (skrót: Ctrl+Shift+O)
2. W dzienniku poszukaj czerwonych wpisów (błędy) związanych z problemowym kontem
3. Kliknij na wpis błędu, aby zobaczyć pełny opis
4. Zwróć uwagę na kod błędu i opis — pomoże to w identyfikacji przyczyny

Typowe komunikaty i ich znaczenie:

• LOGIN failed lub Authentication failed — błąd hasła lub logowania
• 535 Authentication credentials invalid — nieprawidłowe hasło lub wymagane OAuth
• Certificate error lub SSL handshake failed — błąd certyfikatu SSL
• Connection timed out — serwer niedostępny lub zablokowany przez firewall
• Unable to connect — ogólny błąd sieci lub DNS
• Token expired lub Authorization required — wygasły token OAuth

Błąd hasła / uwierzytelniania

Najczęstsza przyczyna czerwonego trójkąta. Może wystąpić gdy:

• Zmieniłeś hasło do konta e-mail, ale nie zaktualizowałeś go w eM Client
• Dostawca poczty wymagał zmiany hasła (np. po wycieku danych)
• Konto zostało zablokowane z powodu podejrzanej aktywności
• Wprowadzono hasło z błędem literowym przy konfiguracji

Rozwiązanie: zaktualizuj hasło w eM Client.

1. Przejdź do Menu → Narzędzia → Konta
2. Wybierz problematyczne konto
3. Przejdź do zakładki Poczta (IMAP) lub Wysyłanie (SMTP)
4. Kliknij na pole hasła i wprowadź nowe, aktualne hasło
5. Powtórz dla zakładki SMTP
6. Kliknij OK

Ewentualnie eM Client może sam zapytać o hasło — pojawi się okno dialogowe. Wprowadź w nim aktualne hasło i zaznacz Zapamiętaj hasło.

Wygaśnięcie tokenu OAuth

Dla kont Gmail, Outlook.com, Office 365 i innych używających OAuth, token dostępu może wygasnąć. Rozwiązanie:

1. Przejdź do Menu → Narzędzia → Konta
2. Wybierz konto z problemem
3. W zakładce Ogólne kliknij Ponownie autoryzuj lub Napraw
4. Zaloguj się do konta przez okno przeglądarki/OAuth
5. Zatwierdź dostęp dla eM Client
6. Kliknij OK

Token OAuth może wygasnąć po zmianie hasła, po długim nieużywaniu eM Client, po zmianie ustawień bezpieczeństwa konta lub po cofnięciu dostępu aplikacji.

Błąd certyfikatu SSL

Błędy certyfikatu mogą wynikać z:

• Ingerencji antywirusa (Avast, Kaspersky, AVG) w ruch SSL — patrz artykuł o antywirus i eM Client 8
• Certyfikat serwera jest samo-podpisany lub nie jest zaufany
• Data i godzina na komputerze jest nieprawidłowa (certyfikaty mają daty ważności)
• Certyfikat serwera wygasł

Rozwiązania:

• Sprawdź i popraw datę/godzinę systemową Windows
• Wyłącz skanowanie SSL w antywirusie dla ruchu pocztowego
• Jeśli używasz prywatnego serwera z samo-podpisanym certyfikatem, zaakceptuj certyfikat gdy eM Client o to poprosi

Niedostępność serwera / błąd sieci

Jeśli serwer pocztowy jest tymczasowo niedostępny:

• Czerwony trójkąt zniknie, gdy serwer wróci do działania
• eM Client automatycznie ponowi próbę połączenia
• Możesz ręcznie wymusić synchronizację przez prawy klik na konto → Synchronizuj

Jeśli połączenie nie działa tylko z jednym komputerem (na innych działa):

• Sprawdź, czy firewall Windows lub router nie blokuje portów 993, 587, 465
• Sprawdź ustawienia proxy w systemie
• Spróbuj wyłączyć VPN jeśli jest aktywny
• Przetestuj połączenie: otwórz wiersz poleceń i wpisz telnet imap.gmail.com 993 (dla Gmail)

Błędne ustawienia IMAP/SMTP

Jeśli konto nigdy nie działało lub przestało działać po zmianie serwera pocztowego:

1. Przejdź do Menu → Narzędzia → Konta
2. Wybierz konto i sprawdź zakładki IMAP i SMTP
3. Zweryfikuj adresy serwerów, porty i metody szyfrowania z dokumentacją dostawcy poczty
4. Typowe ustawienia: IMAP port 993 SSL/TLS, SMTP port 587 STARTTLS lub 465 SSL/TLS
5. Sprawdź, czy metoda uwierzytelniania jest prawidłowa (dla nowoczesnych serwisów: OAuth lub „Normalny login")

Dla popularnych dostawców możesz też usunąć konto i dodać je ponownie przez kreator automatycznej konfiguracji — wpisz adres e-mail i kliknij Dalej, eM Client automatycznie wykryje ustawienia serwerów.

Podsumowanie

Czerwony trójkąt w eM Client sygnalizuje problem z połączeniem z serwerem. Aby go naprawić, najpierw sprawdź dziennik operacji (Ctrl+Shift+O), aby poznać dokładny kod i opis błędu.

Najczęstsze przyczyny to: zmiana hasła (zaktualizuj w Menu → Narzędzia → Konta), wygaśnięcie tokenu OAuth (kliknij Ponownie autoryzuj), ingerencja antywirusa w SSL (wyłącz skanowanie SSL dla poczty), tymczasowa niedostępność serwera (poczekaj lub sprawdź status serwera), lub błędne ustawienia IMAP/SMTP (zweryfikuj ustawienia lub skonfiguruj konto od nowa).